Методика оцінювання якості обслуговування пасажирів в аеропортових комплексах

Анотація

Оцінювання рівня якості надання послуг в аеропортових комплексах потрібно здійснюватися за інтегральним показником, що включає якісні та кількісні характеристики. В роботі запропонована методика оцінки рівня якості діяльності аеропортового комплексу, якому притаманна велика кількість показників, різних за виміром, величиною та характером виконання.