FACTORS OF PROCESS CONTROL QUALITY MANAGEMENT SERVICES AIRPORT
Keywords:
quality, airport services, factors influencing the quality of airport services, quality management process,Abstract
The article deals with the problems of methods of quality management services to the airport. The identified factors are the main factors of influence on the creation of airport services. Investigated a set of functions and principles that affect the quality management services.References
Управління якістю та забезпечення якості. Терміни та визначення : ДСТУ 3230–95. – [Чинний від 1996–01–07]. – К. : Держстандарт України, 1995. – 34 с. –(Національний стандарт України).
Бичківський Р. Управління якістю : навч. посіб. / Р. Бичківський. – Л. : ДУ «Львівська політехніка», 2004. – 329 с.
Шаповал М.І. Менеджмент якості : підручник / М.І. Шаповал. – К. : КОО Т-ва «Знання», 2007 – 457 с.
Основи комплексного управлінння якістю / Є. Ланциські, Х. Янушек та ін. ; Київ. нац. торг.–екон. ун.-т ; пер. з пол. – К.: Київ. нац. торг.–екон. ун.-т, 2006. – 289 с.
James R. Evans, William M. Lindsay. The management and control of quality / James R. Evans, William M. Lindsay. – 5th ed. – [s. l.] : South –Western, a division of Tomson Learning, 2002. – P. 838.
