Шестопалов, С. 2012. ОЦІНКА ЗАГАЛЬНОГО ЧАСУ ОБСЛУГОВУВАННЯ ЗАЯВКИ НА ДОДАТКОВУ ПОСЛУГУ СИСТЕМАМИ УПРАВЛІННЯ. Problems of Informatization and Management. 3, 27 (Jun. 2012), 159–162. DOI:https://doi.org/10.18372/2073-4751.3.569.