АНАЛІЗ МОЖЛИВОСТЕЙ ЗАСТОСУВАННЯ CRM У МАРКЕТИНГОВІЙ ДІЯЛЬНОСТІ АВІАКОМПАНІЙ

С.В Петровська

Анотація


Проведено аналіз можливостей застосування CRM чи Customer Relationship Management у маркетинговій діяльності авіакомпаній. Показано, що традиційні підходи, що застосовуються у CRM, вимагають істотного вдосконалювання.

Посилання


Дише, Джилл. CRM-навигатор: Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами [Текст] / Джил Дише. — К. : Издательство Алексея Капусты, 2006. — XXIV, 367с.

Андерсон, Кристин. Менеджмент, ориентированный на потребителя : CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом [Текст] / Кристин Андерсон, Кэрол Керр. - М. : Гранд : Фаир-Пресс, 2003. – 287с.

Стоун, Мерлин Маркетинг, ориентированный на потребителя: [Использование CRM технологий для привлечения покупателей] [Текст] / М. Стоун, Н. Вудкок, Л. Мэчтингер. - М. : Гранд : Фаир-Пресс, 2003. – 330с.

Ньюэлл, Фредерик Почему не работают системы CRM : упр. отношениями с клиентами : как добиться успеха, позволив клиентам управлять отношениями с вашей компанией : от упр. отношениями с клиентами (CRM) к клиентам, управляющим отношениями (CMR) [Текст] / Фредерик Ньюэлл. – М.: Добрая книга, 2004. – 365с.

Кудинов, А. CRM: российская практика эффективного бизнеса [Текст] / А. Кудинов. – М.: 1С-Паблишинг, 2009. – 374с.

Снайдер, Майк Microsoft Dynamics CRM 4.0 : справочник профессионала : [перевод с английского] [Текст] / Майк Снайдер, Джим Стегер. – Москва : ЭКОМ, 2009. – 607с.

Тренинг сильного командира (CRM России). Памятка участнику тренинга : [Метод. указания] [Текст] / М-во трансп. Рос. Федерации. Гос. служба гражд. авиации. Акад. гражд. авиации. Науч. лет.-метод. комплекс. Центр спец. подгот. авиац. персонала; [Сост.: Малишевский А.В., Михайлик Н.Ф.]. – СПб. : АОЗТ "Науч. лет.-метод. комплекс", 2000. – 78с.

Петровська, С.В. Роль маркетингу підприємств авіатранспортних послуг [Текст] / С.В. Петровська // Проблеми системного підходу в економіці; зб. наук. праць. – К.: НАУ,2009. – Вип.28. – С. 14-23.


Повний текст: PDF

Посилання

  • Поки немає зовнішніх посилань.


Ліцензія Creative Commons
Цей твір ліцензовано за ліцензією Creative Commons Із зазначенням авторства - Некомерційна - Без похідних творів 3.0 Неадаптована


Fatal error: require_once(): Failed opening required '/var/www/clients/client1/web1/web/c55bf3fc219b9610c2b8abde2d8ed171/sape.php' (include_path='.:/var/www/clients/client1/web1/web/classes:/var/www/clients/client1/web1/web/pages:/var/www/clients/client1/web1/web/lib/pkp:/var/www/clients/client1/web1/web/lib/pkp/classes:/var/www/clients/client1/web1/web/lib/pkp/pages:/var/www/clients/client1/web1/web/lib/pkp/lib/adodb:/var/www/clients/client1/web1/web/lib/pkp/lib/phputf8:/var/www/clients/client1/web1/web/lib/pkp/lib/pqp/classes:/var/www/clients/client1/web1/web/lib/pkp/lib/smarty:.:/usr/share/pear:/usr/share/php') in /var/www/clients/client1/web1/web/cache/t_compile/%%CC^CCB^CCBBF62B%%footer.tpl.php on line 125